Termini e Condizioni di Servizio

1. Identità del professionista

Il presente sito web, i relativi canali digitali, i servizi e i prodotti ivi offerti sono gestiti da RATIO CONSULTING OOD, società di diritto bulgaro con sede legale in Via Vrabcha n. 17A, piano 1, appartamento 3, Distretto Oborishte, Sofia (CAP 1000), Bulgaria, EIK/UIC 208731443 di seguito anche la “Società” o il “Fornitore”.

I dati identificativi completi della Società, inclusi indirizzo legale, numero di registrazione, eventuale numero IVA e recapiti ufficiali, sono indicati nelle sezioni informative e legali del sito.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso, la navigazione, l’acquisto e la fruizione dei servizi e dei prodotti digitali offerti tramite il sito, eventuali pagine di checkout, link di pagamento, piattaforme collegate, e canali di comunicazione e consegna espressamente utilizzati dalla Società, inclusi, a titolo esemplificativo, Shopify, Stripe, VideoAsk, e-mail e WhatsApp.

Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

3. Natura dei servizi e dei contenuti

La Società offre servizi digitali personalizzati, contenuti formativi, materiali informativi e percorsi dedicati alla crescita personale, alla riflessione individuale, al supporto motivazionale e al benessere personale, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • consulenze personalizzate
  • contenuti audio personalizzati
  • corsi digitali
  • ebook, PDF, materiali didattici e altri contenuti digitali

I servizi sono finalizzati esclusivamente a favorire riflessione personale, consapevolezza individuale e supporto personale.

I servizi e i contenuti offerti non costituiscono scienza esatta, non rappresentano fatti certi, non garantiscono risultati e non sostituiscono in alcun modo pareri, diagnosi, trattamenti o consulenze mediche, psicologiche, psicoterapeutiche, psichiatriche, legali, fiscali, finanziarie o di altri professionisti abilitati.

4. Finalità consentite e materie escluse

I servizi non devono e non possono essere utilizzati per:

  • prendere decisioni urgenti o irreversibili

  • valutazioni mediche, terapeutiche o sanitarie

  • decisioni legali o giudiziarie

  • investimenti, credito, gioco, scommesse o numeri vincenti

  • situazioni di emergenza, sicurezza personale o autolesionismo

  • sostituire il parere di professionisti qualificati

La Società si riserva il diritto di rifiutare richieste incompatibili con la natura del servizio. Il Cliente è tenuto a formulare richieste coerenti con tale natura. Qualora, per errore o per ambiguità della richiesta, venga accettata ed erogata una prestazione non conforme, ciò non comporta assunzione di responsabilità né obbligo di risultato o rimborso, restando a carico del Cliente la corretta comprensione dei limiti del servizio.

5. Informazioni precontrattuali

Prima dell’acquisto, il cliente riceve o può consultare in modo chiaro e comprensibile le informazioni essenziali relative a:

  • identità del professionista

  • caratteristiche principali del servizio o del prodotto digitale

  • prezzo totale

  • modalità di pagamento

  • modalità e tempi di erogazione

  • condizioni sul diritto di recesso

  • eventuali limitazioni applicabili

Con l’acquisto, il Cliente dichiara di aver letto e compreso le presenti Condizioni e di accettare la natura e i limiti del servizio per come descritti.

Tali obblighi informativi derivano dalla disciplina UE sui contratti a distanza con i consumatori.

6. Requisiti del cliente

I servizi e i prodotti sono riservati a utenti che abbiano compiuto almeno 18 anni.

Il cliente dichiara di fornire dati veritieri, completi e aggiornati e di avere piena capacità di agire.

Il cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati forniti, incluse informazioni personali, recapiti, indirizzo e-mail, numero WhatsApp e contenuti trasmessi per l’esecuzione del servizio.

7. Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso quando:

  • il cliente invia l’ordine o procede al pagamento

  • il pagamento viene autorizzato o confermato

  • la Società riceve conferma dell’ordine o del pagamento

La Società si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di dati incompleti, richieste incompatibili, sospetto di frode, abuso, linguaggio offensivo, uso improprio del servizio o altre circostanze che rendano inopportuna o impossibile l’esecuzione.

8. Classificazione dell’offerta

Ai fini dei presenti Termini, l’offerta della Società si distingue in:

a. Servizi personalizzati
Prestazioni realizzate su misura sulla base delle informazioni, domande, esigenze e contenuti forniti dal cliente, incluse consulenze personalizzate, contenuti audio e servizi digitali personalizzati.

b. Contenuti digitali
Prodotti in formato digitale non materiale, inclusi ebook, PDF, workbook, corsi registrati, materiali scaricabili, contenuti accessibili online e altri file digitali.

Questa distinzione è rilevante ai fini della disciplina applicabile al recesso e ai rimborsi.

9. Modalità di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi di volta in volta resi disponibili, inclusi a titolo esemplificativo:

  • Stripe

  • Shopify Payments

  • carta di pagamento

  • bonifico bancario

  • altri sistemi eventualmente indicati (esempio PayPal o simili)

La Società non è responsabile per rifiuti, blocchi, ritardi o mancata autorizzazione del pagamento da parte del prestatore di servizi di pagamento.

10. Utilizzo di software, integrazioni e strumenti tecnologici

Il cliente prende atto e accetta che la Società, nell’ambito della propria organizzazione e sotto la propria responsabilità, può utilizzare software, piattaforme, sistemi digitali e strumenti tecnologici di supporto operativo per la gestione, organizzazione, preparazione, documentazione, consegna e miglioramento dei servizi e dei prodotti digitali.

L’utilizzo di tali strumenti non modifica la natura del servizio o del contenuto digitale offerto.

Il cliente riconosce che tali strumenti possono essere utilizzati a supporto della preparazione, organizzazione, elaborazione o consegna dei contenuti digitali e delle consulenze personalizzate.

11. Modalità di esecuzione e tempi di consegna

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nella conferma dell’ordine:

  • i servizi personalizzati sono consegnati entro 72 ore dalla conferma del pagamento e dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie, in caso di ordini urgenti si possono applicare tempistiche più ristrette sulla base della richiesta del cliente

  • i contenuti digitali sono resi disponibili secondo le modalità indicate nella pagina prodotto o nella conferma d’ordine

Il termine di consegna può essere sospeso o prorogato se:

  • il cliente non invia i dati necessari, o li invia incompleti

  • i recapiti risultano errati o irraggiungibili

  • il cliente non risponde a richieste di chiarimento necessarie alla corretta esecuzione del servizio in oggetto

  • si verificano eventi di forza maggiore o disservizi di terzi, che sono al fuori del controllo della società

12. Completamento della prestazione e prova di consegna

Un servizio personalizzato si considera eseguito e consegnato quando il contenuto finale viene inviato o reso disponibile al recapito o al canale indicato dal cliente, inclusi e-mail, WhatsApp, link, area riservata o altri mezzi di consegna concordati.

La Società può conservare, nei limiti di legge, prova tecnica dell’ordine, del pagamento, della consegna, dell’accesso o del download, inclusi log, timestamp, conferme di invio, registri di accesso, file di sistema, prove di upload, storici di comunicazione o altre evidenze tecniche utili. Le evidenze di accesso e download sono inoltre rilevanti nella gestione delle dispute sui contenuti digitali.

13. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

  • formulare richieste compatibili con la natura del servizio

  • non utilizzare il servizio in modo illecito, fraudolento o abusivo

  • non richiedere consulenze sostitutive di professionisti abilitati

  • non trasmettere contenuti offensivi, diffamatori, manipolatori o lesivi di diritti altrui

  • verificare la correttezza dei dati inseriti in fase di acquisto e di compilazione di eventuali questionari o form dedicati

14. Diritto di recesso e politica di rimborso

14.1 Diritto di recesso generale

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dell’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

14.2 Come richiedere un rimborso

Per richiedere il recesso o un rimborso, è sufficiente inviare una comunicazione ai contatti indicati sul sito, indicando:

  • nome e cognome

  • riferimento dell’ordine

  • richiesta di rimborso

Il nostro team prenderà in carico la richiesta nel più breve tempo possibile.

14.3 Il nostro approccio

La nostra priorità è la soddisfazione del cliente.

Per questo motivo, valutiamo ogni richiesta con attenzione e disponibilità, cercando sempre una soluzione equa e rispettosa per entrambe le parti.

14.4 Servizi personalizzati

I servizi offerti sono personalizzati e realizzati su misura sulla base delle informazioni fornite dal cliente.

Secondo la Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso può non applicarsi una volta che il servizio è stato completamente eseguito.

Tuttavia, anche in questi casi, restiamo disponibili a valutare eventuali richieste di rimborso.

14.5 Contenuti digitali

Per i contenuti digitali (ebook, materiali, corsi):

  • la fornitura può avvenire immediatamente dopo l’acquisto

  • il diritto di recesso può decadere una volta iniziato l’accesso o il download

Nonostante ciò, siamo disponibili a valutare richieste di rimborso caso per caso.

14.6 Eventuali limitazioni

Per evitare abusi, ci riserviamo il diritto di valutare le richieste di rimborso nei casi in cui:

  • il servizio sia già stato completamente erogato

  • il contenuto digitale sia stato già fruito

14.7 Tempistiche di rimborso

In caso di rimborso approvato:

  • il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni

  • verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo

14.8 Trasparenza e fiducia

Crediamo in un rapporto trasparente e basato sulla fiducia.

Per qualsiasi dubbio o esigenza, è sempre possibile contattarci prima o dopo l’acquisto.

15. Reclami e contestazioni operative

Eventuali problematiche relative a mancata ricezione, accesso, file non funzionanti, errori materiali o disservizi tecnici devono essere segnalate entro un termine ragionevole dalla consegna, indicando:

  • dati identificativi dell’ordine

  • problema riscontrato

  • recapito utilizzato

  • eventuali prove tecniche disponibili

La Società esaminerà il reclamo e, se fondato, provvederà a nuova consegna, ripristino dell’accesso, sostituzione del file o rimborso, se dovuto.

16. Chargeback e contestazioni di pagamento

Il cliente si impegna, ove ragionevolmente possibile, a contattare preventivamente la Società prima di avviare contestazioni di pagamento o chargeback, al fine di consentire una gestione rapida della problematica.

In caso di disputa, la Società potrà utilizzare come prova, nei limiti consentiti:

  • pagina prodotto e descrizione del servizio

  • versione dei Termini accettati

  • conferma dell’ordine e del pagamento

  • prova dell’accettazione delle checkbox

  • log di accesso o download

  • log di invio via e-mail o WhatsApp

  • cronologia delle comunicazioni

  • prova della consegna o dell’utilizzo del servizio o del contenuto digitale

Le contestazioni su servizi offline o prodotti digitali vengono tipicamente valutate anche sulla base di queste evidenze.

17. Diritto di rifiutare o interrompere il servizio

La Società può rifiutare, sospendere o interrompere l’esecuzione del servizio nei casi di:

  • richieste incompatibili con la natura del servizio

  • richieste aventi ad oggetto salute, diritto, finanza, gioco o emergenze

  • linguaggio offensivo, molesto o manipolatorio

  • abuso, uso compulsivo o ripetitivo incompatibile con la finalità del servizio

  • sospetto di frode o chargeback abusivo

  • dati manifestamente falsi o incompleti

Nei limiti consentiti dalla legge, la Società può trattenere gli importi proporzionali all’attività già svolta. Il Cliente, avendo letto e accettato le presenti Condizioni, è tenuto a conoscere i limiti e la natura del servizio; l’eventuale mancata rilevazione immediata di richieste non conformi non comporta assunzione di responsabilità né diritto a rimborso.

18. Limitazione di responsabilità

La Società esegue i servizi con diligenza ragionevole, ma non garantisce:

  • esiti specifici

  • risultati futuri

  • correttezza assoluta di interpretazioni simboliche

  • assenza totale di errori di comprensione del contesto soggettivo del cliente

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la Società non è responsabile per danni indiretti, perdite economiche, perdita di chance, decisioni personali, conseguenze relazionali, disagio emotivo o azioni intraprese dal cliente o da terzi sulla base dei contenuti ricevuti.

Resta ferma la responsabilità non limitabile per dolo, colpa grave o altri casi inderogabili di legge.

19. Clausola anti-dipendenza e uso responsabile

I servizi sono offerti esclusivamente in un’ottica di introspezione, consapevolezza e crescita personale e non devono essere utilizzati in modo compulsivo, sostitutivo della realtà o tale da generare dipendenza psicologica o comportamentale.

I percorsi strutturati e i pacchetti di più sessioni offerti dalla Società costituiscono modalità di fruizione programmata, guidata e coerente con la natura del servizio e non sono in alcun caso qualificabili come utilizzo compulsivo o dipendente. Con l’acquisto di tali percorsi o pacchetti, il Cliente dichiara di aver compreso e accettato tale natura e finalità.

Qualsiasi utilizzo del servizio al di fuori dei percorsi strutturati che risulti eccessivo, improprio o ripetitivo in modo non coerente con le finalità dichiarate potrà comportare, a discrezione della Società, la limitazione, sospensione o interruzione del servizio.

20. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito e tutti i materiali forniti, inclusi audio, testi, corsi, PDF, ebook, strutture, format, layout, elementi grafici, materiali personalizzati e contenuti digitali, sono protetti dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale.

Salvo autorizzazione scritta, è vietato:

  • copiare

  • registrare

  • trascrivere

  • diffondere

  • condividere con terzi

  • rivendere

  • utilizzare commercialmente

i contenuti acquistati o ricevuti.

L’acquisto attribuisce solo un diritto personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile di fruizione.

21. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy, che costituiscono parte integrante del presente quadro contrattuale.

22. Lingua del contratto

La lingua italiana è la lingua ufficiale, autentica e prevalente dei presenti Termini e Condizioni, in quanto i servizi sono destinati principalmente a clientela italiana.

Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente a fini informativi e, in caso di contrasto interpretativo, prevale la versione italiana.

23. Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge bulgara.

Tuttavia, la scelta della legge bulgara non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui egli ha la propria residenza abituale, secondo il diritto dell’Unione europea in materia di contratti con i consumatori.

24. Foro competente

Per i clienti non consumatori, ogni controversia derivante dai presenti Termini o a essi connessa è devoluta in via esclusiva ai tribunali competenti di Sofia, Bulgaria.

Se il cliente agisce in qualità di consumatore, resta fermo ogni foro inderogabile eventualmente previsto dalla normativa applicabile a sua tutela. Le regole UE sulla scelta della legge e sulla tutela del consumatore rendono più solida questa formulazione rispetto a un foro bulgaro assoluto imposto indiscriminatamente.

25. Forza maggiore

La Società non sarà responsabile per ritardi o impossibilità temporanee dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • blackout

  • malfunzionamenti di piattaforme terze

  • interruzioni di rete

  • indisponibilità di provider di pagamento o messaggistica

  • attacchi informatici

  • provvedimenti autoritativi

  • eventi naturali o altre cause di forza maggiore

  •  guasti o indisponibilità dei sistemi informatici interni

  •  problemi tecnici dei dispositivi del Cliente (telefono, email, app)

  • errori o ritardi nella trasmissione dei dati da parte del Cliente

  •  mancata ricezione di comunicazioni per cause non imputabili alla Società (spam, filtri, caselle piene)

  • aggiornamenti, manutenzioni o modifiche tecniche delle piattaforme utilizzate

  • interruzioni o limitazioni dei servizi di hosting o server

  • problemi legati a servizi di terze parti utilizzati per l’erogazione (es. cloud, storage, audio)

  • sospensione, limitazione o blocco di account su piattaforme di comunicazione o social (inclusi, a titolo esemplificativo, servizi di messaggistica come WhatsApp)

  • classificazione dei messaggi come spam o mancata consegna per filtri automatici o policy delle piattaforme

  • variazioni normative o restrizioni imposte da autorità competenti anche indirettamente

  • scioperi, disservizi o interruzioni nei servizi di telecomunicazione

  • eventi straordinari non prevedibili che incidono sull’erogazione del servizio

  • qualsiasi altra causa non ragionevolmente prevedibile e al di fuori del controllo della Società

26. Modifiche dei Termini

La Società si riserva il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione, salvo diversa previsione di legge.

27. Clausola di salvaguardia

L’eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente efficaci nei limiti consentiti dalla legge. Le clausole eventualmente invalide saranno sostituite, ove possibile, da disposizioni valide che si avvicinino il più possibile alla finalità economica e giuridica originaria

Di fatto, esse saranno sostituite di diritto da disposizioni valide aventi contenuto e finalità il più possibile equivalenti.